1- الشروط والاحكام الخاصة بقسم المحاصيل والاكسسوارات:
معلومات الشحن:
نهتم بتجهيز طلبات عملاءنا وشحنها في أسرع وقت وفق النقاط التالية:
معلومات الإسترجاع:
معلومات الضمان:
تخضع المنتجات ذات الوكالات المحلية لسياسة الضمان والصيانة الخاصة بوكيلها المعتمد داخل المملكة، باعتباره الجهة الحصرية والمسؤولة مباشرة عن خدمات ما بعد البيع.
2- الشروط والاحكام الخاصة بقسم معدات المطاعم والمقاهي:
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
• إرجاع المنتج خلال يوم واحد فقط في حال كان المنتج معيب او غير مطابق للمواصفات في الفاتورة ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
• الاستبدال خلال (3) أيام من تاريخ استلام العميل للطلب ويتحمل العميل قيمة شحن المنتج إلى مقر الشركة وقيمة شحن المنتج الجديد.
• يجب ان يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف كاملاً ولم يتم استخدام المنتج.
• يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من كامل لوازمه لإصدار القبول او الرفض للاستبدال أو الاسترجاع.
• يحق للشركة رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم مطابقة شروط السياسة.
• نقل البضاعة لغرض الاستبدال والاسترجاع هي من مسئولية العميل.
• لا يحق للعميل ارجاع أو استبدال الطلبات الخاصة والتفصيل او المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلبه.
• في حالة ارجاع أي مبالغ للعميل يتم تحويلها للحساب الذي تم التحويل منه بمده أقصاها (14) يوم.
• في حالة استرجاع المبالغ المدفوعة عن طريق بطاقة (فيزا او ماستركارد) سيتم خصم (2.75%) من المبلغ المسترجع مقابل قيمة المعاملات البنكية.
• لا يمكن استرجاع المنتجات في حال مضى (10) أيام من تاريخ استلام الدفع الأولى لعرض سعر المنتجات المستوردة.
• عند الغاء الطلب او استرجاعه يتم ارجاع المبلغ للعميل في مدة من 10 الى 14 يوم.
سياسة التوصيل والشحن:
• توصيل المنتجات يتم خلال ساعات عمل الشركة ويتم تحديد وقت التوصيل بناءً على المواعيد المتاحة.
• الشركة مسؤولة عن توصيل الطلبات داخل مدينة الرياض فقط.
• توصيل البضائع في حدود الدور الأرضي فقط.
التوصيل خارج مدينة الرياض:
• الشركة تخلى مسؤوليتها عن أي تأخير قد يحدث من قبل شركات الشحن.
• الشركة غير مسؤولة عن أي ضرر قد يحدث للطلب بعد تسليمه لشركة الشحن وتتحمل شركة الشحن كامل المسؤولية عن البضاعة.
• متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه الرد على المكالمات او الرسائل و استلام طلبه في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
• على العميل التأكد من وجود شخص مسؤول عند استلام المنتجات وفى حالة عدم وجود الشخص المسؤول للاستلام يتوجب على العميل تحديد موعد اخر مع تحمل قيمة الشحن مرة أخرى.
• في حالة عدم الرد على مندوب التوصيل يتحمل العميل مسئولية جدولة الشحن لموعد اخر مع تحمل أي تكاليف اضافية.
• الشحن لا يشمل التفريغ والتركيب في حال ارسال البضائع مع شاحنات النقل الخاصة.
• يجب على العميل استلام البضاعة في الوقت المحدد من قبل الشركة وفى حالة تأخر استلام بضاعته يتم حساب رسوم ارضيات بعد (15) يوم من تاريخ موعد التسليم.
بمقدار (0.5%) من قيمة الفاتورة لليوم الواحد.
• في حال ارسال الطلب للقرى والمحافظات يتم استلام المنتجات من موقع شركة الشحن.
• يعتمد سعر الشحن على الفواتير المصدرة من قبلنا فقط ولا يؤخذ بالأسعار في فواتير شركات الشحن لوجود أجور نقل وتحميل داخلية.
• في حال ارسال الطلبات الى مدن فرعية يتطلب من العميل استلام الشحنات من مقر شركات النقل في مدينة العميل.
سياسة الضمان:
• تخضع المنتجات ذات الوكالات المحلية لسياسة الضمان والصيانة الخاصة بوكيلها المعتمد داخل المملكة، باعتباره الجهة الحصرية والمسؤولة مباشرة عن خدمات ما بعد البيع.
• يجب تقديم نسخة من الفاتورة الأصلية عند طلب الصيانة لأي منتج.
• تحديد المدة اللازمة لصيانة المنتج يتم من قبل قسم الصيانة بالشركة بعد فتح الجهاز والكشف عليه بموجب الضمان.
• صيانة المنتجات تتم في مقر الشركة ويجب إرسال المنتج إلى المقر الخاص بنا في مدينة الرياض
• يغطي الضمان إصلاح العطل في المنتج وليس استبدال المنتج او استرجاع قيمته.
• في حال تم ارسال المنتج من قبل الصيانة للعميل واتضح أن المنتج ليس به خلل يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
• مدة الضمان سنتين: السنة الأولى ضمان صيانة وقطع والسنة الثانية ضمان صيانة فقط لا يشمل القطع.
الحالات التي لا يشملها الضمان:
• الضمان لا يشمل الاكسسوارات الداخلية والخارجية.
• الضمان لا يشمل سوء الاستخدام للمنتج والكسور.
• القطع والمواد الاستهلاكية.
• سوء النقل وتخزين المنتج.
• عدم المحافظة على النظافة الدورية للمنتج.
• في حالة تشغيل المعدات بطريقة خاطئة (كاستخدام منظم غاز ذو ضغط مرتفع او تشغيل المعدة بتيار كهربائي مخالف)
• الضمان لا يشمل سوء استخدام خلاطات الحلويات من حيث التبديل بين السرعات من غير إيقاف المعدة مما يؤدى الى تعطيل الجير بوكس.
• الضمان لا يشمل سوء الاستخدام في السخانات المائية عندما لا يتم ملئها بالماء مما يؤدى الى انفجار السخان ( الهيتر ).
• الضمان لا يشمل الاضرار الناجمة عن استخدام منظم غاز مخالف او تسريبات الغاز السائل من المعدة بسبب سوء التمديدات والصيانة لصهاريج الغاز.
• الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية مثل المصابيح الداخلية والمصابيح الحرارية وهيترات التسخين.
• في حال استخدام المنتج بشكل مخالف لألية التشغيل والاستخدام.
• في حال عدم الالتزام بالنظافة الدورية للثلاجات كل (3) أشهر (المروحة الخارجية –المكثف –الفلتر) مما قد يتسبب بأعطال للمنتج.
قد تختلف ابعاد ولون وشكل المنتج عن الصور المعروضة بسبب ابعاد الشاشة وعوامل التصوير والية تصنيع المنتج.
3- الفاتورة الضريبية
إصدار الفاتورة الضريبية:
يلتزم المتجر بإصدار الفاتورة الضريبية وفقًا للأنظمة واللوائح الضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم إرسال الفاتورة الضريبية إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني (الإيميل) المسجل لدى المتجر بعد تنفيذ وتجهيز الطلب.
صحة البريد الإلكتروني:
يلتزم العميل بتزويد المتجر بعنوان بريد إلكتروني صحيح ومفعّل عند التسجيل أو إتمام الطلب، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني، لضمان استلام الفاتورة الضريبية.
بيانات المنشآت التجارية:
في حال كان العميل منشأة تجارية أو جهة اعتبارية ويرغب في إصدار الفاتورة الضريبية باسم المنشأة، فإنه يلتزم بتزويد المتجر، مباشرة بعد إتمام الطلب وقبل إصدار الفاتورة الضريبية، بالبيانات النظامية الصحيحة والكاملة الخاصة بالمنشأة، والتي تشمل – بحسب ما ينطبق – اسم المنشأة، رقم السجل التجاري، الرقم الضريبي، والعنوان الوطني، وأي بيانات أخرى لازمة لإصدار الفاتورة.
مسؤولية صحة بيانات المنشأة:
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة واكتمال البيانات التي يقوم بتزويد المتجر بها، ويُعتد بالبيانات المقدمة من العميل عند إصدار الفاتورة الضريبية. ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي أخطاء أو نقص أو عدم تطابق في بيانات الفاتورة ناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة قام العميل بتزويد المتجر بها.
تعديل بيانات الفاتورة:
يقر العميل بأن مسؤوليته تقتضي مراجعة بيانات المنشأة والتأكد من صحتها قبل إصدار الفاتورة الضريبية. وبناءً عليه، لا يحق للعميل طلب تعديل بيانات المنشأة أو استبدالها بعد إصدار الفاتورة الضريبية بناءً على بيانات سبق أن زود بها المتجر، وذلك مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة واللوائح الضريبية ذات الصلة بشأن تصحيح أو تعديل الفواتير عند وجود سبب نظامي يستوجب ذلك.
الطلبات التي لا تتضمن بريدًا إلكترونيًا:
في حال إتمام الطلب دون تسجيل عنوان بريد إلكتروني، أو في حال تعذر استلام الفاتورة الضريبية عبر البريد الإلكتروني المسجل، يتعين على العميل التواصل مع المتجر عبر قناة التواصل الرسمية عبر واتساب لطلب نسخة من الفاتورة الضريبية، مع تزويد المتجر بالبيانات اللازمة للتحقق من الطلب.
ملخص الطلب:
يقر العميل بأن الملف أو المستند الصادر تلقائيًا من نظام المتجر عند إتمام الطلب، والذي يتضمن تفاصيل ومعلومات الطلب، يُعد ملخصًا للطلب لأغراض عرض تفاصيل العملية، ولا يُعد فاتورة ضريبية ولا يحل محل الفاتورة الضريبية الإلكترونية الصادرة من المتجر.
مسؤولية العميل عن استلام الفاتورة:
يقع على عاتق العميل مسؤولية متابعة البريد الإلكتروني المسجل لديه، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam/Junk)، والتأكد من إمكانية استقبال الرسائل الإلكترونية، ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم وصول الفاتورة نتيجة إدخال بريد إلكتروني غير صحيح أو غير فعّال أو تعذر استقبال الرسائل لدى العميل.
طلب نسخة من الفاتورة:
في حال عدم وصول الفاتورة الضريبية، يمكن للعميل التواصل مع المتجر عبر واتساب لطلب نسخة منها، ويحق للمتجر طلب البيانات والمعلومات اللازمة للتحقق من الطلب قبل تزويد العميل بنسخة الفاتورة.
وبإتمام الطلب عبر المتجر، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الأحكام ووافق عليها، ويتحمل مسؤولية صحة البيانات التي قام بتزويد المتجر بها، بما في ذلك بيانات المنشأة والبريد الإلكتروني، وذلك مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
