1- الشروط والاحكام الخاصة بقسم المحاصيل والاكسسوارات:
معلومات الشحن:
نهتم بتجهيز طلبات عملاءنا وشحنها في أسرع وقت وفق النقاط التالية:
- خلال أيام الأسبوع نقوم بتجهيز الطلب وتغليفه في مدة يوم إلى يومين.
- طلبات يوم الخميس حتى الساعة 2 ظهر يتم تسليمها في نفس اليوم وما بعد ذلك لن يتم شحنها إلاّ يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع لدى شركات الشحن.
- تصل الشحنات للعميل بعد الشحن في مدة يومين إلى 7 أيام في الغالب وذلك حسب مدينة العميل من موقع متجرنا في مدينة الرياض وحسب بُعد مدينة العميل من أقرب مركز توزيع رئيسي لشركة الشحن.
- ستصل العميل رسالة نصية على جواله أو إيميل يوجد فيه رقم الطلب ورقم التتبع (وذلك بعد إصدار بوليصة الشحن من قبل متجرنا ) ويمكنه تتبع الشحنة باستخدام رقم التتبع في موقع شركة الشحن.
- في حال لم تصل رسالة أو إيميل بالمعلومات يرجى منكم التواصل معنا للحصول على رقم التتبع في حال رغبتم.
- إدخال العنوان الصحيح ورقم الاتصال من مسؤولية العميل ولن نتحمل مسؤولية عدم إستلام الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل.
- متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه الرد على المكالمات او الرسائل و استلام طلبه في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
- في حال عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها من العميل فإنه يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.
- قد نضطر لتغيير شركة الشحن حسب الحاجة.
- رقم خدمة العملاء لشركة سمسا هو 920009999
- رقم خدمة العملاء في اليمامة اكسربس 0112996485/ 0112996482
معلومات الإسترجاع:
- في حال وصول طلب مخالف لما طلبه العميل فإننا نتحمل تكاليف الشحن والتبديل (وذلك حسب توفر المنتج) أو الإعادة بحسب مايتم الاتفاق عليه مع العميل. ويجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- في حال وصول منتج تالف أو متضرر يمكن للعميل التواصل معنا للبدء بإجراءات إعادة المنتج وتعويض العميل بعد فحص المنتج المتضرر (وذلك حسب توفر المنتج). ويجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- في حال أراد العميل استرجاع منتج قام بطلبه فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن أسبوع من استلام الطلب وسنقوم بإعادته في حالة كان المنتج في حالة سليمة وبالتغليف الأصلي ولم يتم استخدامه. ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- حاليا إرجاع المنتجات يكلف 28.75 ريال على شركة سمسا (يتطلب زيارة فرع الشركة لتسليم المنتجات).
- الاسترجاع على شركة اليمامة يكلف 16.1 ريال.
- ملاحظة مهمة: في حال حصول العميل على شحن مجاني وأراد العميل إرجاع بعض المنتجات فإن تكلفة الشحن ستخصم من قيمة المنتجات في حال قلت تكلفة المنتجات الاجمالية أقل من حد الشحن المجاني. (مثال: إذا كان الشحن المجاني عند 400 ريال وكان طلب العميل يساوي 450 ريال وحصل على شحن مجاني وأراد إسترجاع منتج قيمته 100 ريال فإن تكلفة الشحن الفعلية تخصم من قيمة المنتج المسترجع، لأن مجموع الطلب أصبح أقل من حد الشحن المجاني)
- منتجات القهوة لا نقبل استرجاعها او استبدالها بعد الشحن.
2- الشروط والاحكام الخاصة بقسم معدات المطاعم والمقاهي:
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
• إرجاع المنتج خلال يوم واحد فقط في حال كان المنتج معيب او غير مطابق للمواصفات في الفاتورة ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
• الاستبدال خلال (3) أيام من تاريخ استلام العميل للطلب ويتحمل العميل قيمة شحن المنتج إلى مقر الشركة وقيمة شحن المنتج الجديد.
• يجب ان يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف كاملاً ولم يتم استخدام المنتج.
• يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من كامل لوازمه لإصدار القبول او الرفض للاستبدال أو الاسترجاع.
• يحق للشركة رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم مطابقة شروط السياسة.
• نقل البضاعة لغرض الاستبدال والاسترجاع هي من مسئولية العميل.
• لا يحق للعميل ارجاع أو استبدال الطلبات الخاصة والتفصيل او المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلبه.
• في حالة ارجاع أي مبالغ للعميل يتم تحويلها للحساب الذي تم التحويل منه بمده أقصاها (14) يوم.
• في حالة استرجاع المبالغ المدفوعة عن طريق بطاقة (فيزا او ماستركارد) سيتم خصم (2.75%) من المبلغ المسترجع مقابل قيمة المعاملات البنكية.
• لا يمكن استرجاع المنتجات في حال مضى (10) أيام من تاريخ استلام الدفع الأولى لعرض سعر المنتجات المستوردة.
• عند الغاء الطلب او استرجاعه يتم ارجاع المبلغ للعميل في مدة من 10 الى 14 يوم.
سياسة التوصيل والشحن:
• توصيل المنتجات يتم خلال ساعات عمل الشركة ويتم تحديد وقت التوصيل بناءً على المواعيد المتاحة.
• الشركة مسؤولة عن توصيل الطلبات داخل مدينة الرياض فقط.
• توصيل البضائع في حدود الدور الأرضي فقط.
التوصيل خارج مدينة الرياض:
• الشركة تخلى مسؤوليتها عن أي تأخير قد يحدث من قبل شركات الشحن.
• الشركة غير مسؤولة عن أي ضرر قد يحدث للطلب بعد تسليمه لشركة الشحن وتتحمل شركة الشحن كامل المسؤولية عن البضاعة.
• متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه الرد على المكالمات او الرسائل و استلام طلبه في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
• على العميل التأكد من وجود شخص مسؤول عند استلام المنتجات وفى حالة عدم وجود الشخص المسؤول للاستلام يتوجب على العميل تحديد موعد اخر مع تحمل قيمة الشحن مرة أخرى.
• في حالة عدم الرد على مندوب التوصيل يتحمل العميل مسئولية جدولة الشحن لموعد اخر مع تحمل أي تكاليف اضافية.
• الشحن لا يشمل التفريغ والتركيب في حال ارسال البضائع مع شاحنات النقل الخاصة.
• يجب على العميل استلام البضاعة في الوقت المحدد من قبل الشركة وفى حالة تأخر استلام بضاعته يتم حساب رسوم ارضيات بعد (15) يوم من تاريخ موعد التسليم.
بمقدار (0.5%) من قيمة الفاتورة لليوم الواحد.
• في حال ارسال الطلب للقرى والمحافظات يتم استلام المنتجات من موقع شركة الشحن.
• يعتمد سعر الشحن على الفواتير المصدرة من قبلنا فقط ولا يؤخذ بالأسعار في فواتير شركات الشحن لوجود أجور نقل وتحميل داخلية.
• في حال ارسال الطلبات الى مدن فرعية يتطلب من العميل استلام الشحنات من مقر شركات النقل في مدينة العميل.
سياسة الضمان:
• يجب تقديم نسخة من الفاتورة الأصلية عند طلب الصيانة لأي منتج.
• تحديد المدة اللازمة لصيانة المنتج يتم من قبل قسم الصيانة بالشركة بعد فتح الجهاز والكشف عليه بموجب الضمان.
• صيانة المنتجات تتم في مقر الشركة ويجب إرسال المنتج إلى المقر الخاص بنا في مدينة الرياض
• يغطي الضمان إصلاح العطل في المنتج وليس استبدال المنتج او استرجاع قيمته.
• في حال تم ارسال المنتج من قبل الصيانة للعميل واتضح أن المنتج ليس به خلل يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
• مدة الضمان سنتين: السنة الأولى ضمان صيانة وقطع والسنة الثانية ضمان صيانة فقط لا يشمل القطع.
الحالات التي لا يشملها الضمان:
• الضمان لا يشمل الاكسسوارات الداخلية والخارجية.
• الضمان لا يشمل سوء الاستخدام للمنتج والكسور.
• القطع والمواد الاستهلاكية.
• سوء النقل وتخزين المنتج.
• عدم المحافظة على النظافة الدورية للمنتج.
• في حالة تشغيل المعدات بطريقة خاطئة (كاستخدام منظم غاز ذو ضغط مرتفع او تشغيل المعدة بتيار كهربائي مخالف)
• الضمان لا يشمل سوء استخدام خلاطات الحلويات من حيث التبديل بين السرعات من غير إيقاف المعدة مما يؤدى الى تعطيل الجير بوكس.
• الضمان لا يشمل سوء الاستخدام في السخانات المائية عندما لا يتم ملئها بالماء مما يؤدى الى انفجار السخان ( الهيتر ).
• الضمان لا يشمل الاضرار الناجمة عن استخدام منظم غاز مخالف او تسريبات الغاز السائل من المعدة بسبب سوء التمديدات والصيانة لصهاريج الغاز.
• الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية مثل المصابيح الداخلية والمصابيح الحرارية وهيترات التسخين.
• في حال استخدام المنتج بشكل مخالف لألية التشغيل والاستخدام.
• في حال عدم الالتزام بالنظافة الدورية للثلاجات كل (3) أشهر (المروحة الخارجية –المكثف –الفلتر) مما قد يتسبب بأعطال للمنتج.
قد تختلف ابعاد ولون وشكل المنتج عن الصور المعروضة بسبب ابعاد الشاشة وعوامل التصوير والية تصنيع المنتج.