الشحن والإسترجاع

معلومات الشحن:


نهتم بتجهيز طلبات عملاءنا وشحنها في أسرع وقت وفق النقاط التالية:

  1. خلال أيام الأسبوع نقوم بتجهيز الطلب وتغليفه في مدة يوم إلى يومين.
  2. طلبات يوم الخميس حتى الساعة 2 ظهر يتم تسليمها في نفس اليوم وما بعد ذلك لن يتم شحنها إلاّ يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع لدى شركات الشحن.
  3. تصل الشحنات للعميل بعد الشحن في مدة يومين إلى 5 أيام في الغالب وذلك حسب مدينة العميل من موقع متجرنا في مدينة الجبيل وحسب بُعد مدينة العميل من أقرب مركز توزيع رئيسي لشركة الشحن.( هذه الفترة تطول في الأوضاع المصاحبة لفايروس كورونا).
  4. ستصل العميل رسالة نصية على جواله أو إيميل يوجد فيه رقم الطلب ورقم التتبع (وذلك بعد إصدار بوليصة الشحن من قبل متجرنا ) ويمكنه تتبع الشحنة باستخدام رقم التتبع في موقع شركة الشحن.
  5. في حال لم تصل رسالة أو إيميل بالمعلومات يرجى منكم التواصل معنا للحصول على رقم التتبع.
  6. إدخال العنوان الصحيح ورقم الاتصال من مسؤولية العميل ولن نتحمل مسؤولية عدم إستلام الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل.
  7. متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه الرد على المكالمات او الرسائل و استلام طلبه في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
  8. في حال عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها من العميل فإنه يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.
  9. يتوفر الشحن لدول الخليج ويستغرق مدة من 3 إلى 7 أيام عمل تقريبا.
  10. قد نضطر لتغيير شركة الشحن حسب الحاجة.


  • رقم خدمة العملاء لشركة سمسا هو 920009999 
  • رقم خدمة العملاء لشركةDHL هو 920003450 


معلومات الإسترجاع:


  • في حال وصول طلب مخالف لما طلبه العميل فإننا نتحمل تكاليف الشحن والتبديل (وذلك حسب توفر المنتج) أو الإعادة بحسب مايتم الاتفاق عليه مع العميل. ويجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من استلام الطلب.
  • في حال وصول منتج تالف أو متضرر يمكن للعميل التواصل معنا للبدء بإجراءات إعادة المنتج وتعويض العميل بعد فحص المنتج المتضرر (وذلك حسب توفر المنتج). ويجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من استلام الطلب.
  • في حال أراد العميل استرجاع منتج قام بطلبه فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن أسبوعين من استلام الطلب وسنقوم بإعادته في حالة كان المنتج في حالة سليمة وبالتغليف الأصلي ولم يتم استخدامه. ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
  • حاليا إرجاع المنتجات يكلف 28.75 ريال على شركة سمسا (يتطلب زيارة فرع الشركة لتسليم المنتجات). ويمكن للعميل ارجاع المنتج بما يناسبه في حال لم تناسبه طرق الاسترجاع لدينا.
  • في حال حصول العميل على شحن مجاني وأراد العميل إرجاع منتجات فإن تكلفة الشحن ستخصم من قيمة المنتجات في حال قلت تكلفة المنتجات الاجمالية أقل من حد الشحن المجاني. (مثال: إذا كان الشحن المجاني عند 400 ريال وكان طلب العميل يساوي 450 ريال وحصل على شحن مجاني وأراد إسترجاع منتج قيمته 100 ريال فإن تكلفة الشحن الفعلية تخصم من قيمة المنتج المسترجع)
  • منتجات القهوة لا نقبل استرجاعها او استبدالها بعد الشحن.